Platform Engineering & Support

TEAMAUFGABEN

Obrela ist im Rahmen der anerkannten nationalen Einrichtung CREST Cyber Security Incident Response (CSIRT) in Großbritannien zugelassen.

Der Aktivierungs- und Onboardingprozess von Obrela ist so konzipiert, dass die Kunden schnell und effektiv mit der Nutzung unserer Dienste beginnen können, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.

Im Rahmen des Onboardingprozesses schult Obrela das Sicherheitspersonal des Kunden und weist es in die effektive Nutzung unserer Plattform und Dienstleistungen ein. Darüber hinaus bieten wir während des gesamten Aktivierungsprozesses und darüber hinaus kontinuierliche Unterstützung an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine nahtlose Erfahrung haben und die Vorteile unserer MDR- oder MRC-Dienste schnell nutzen können.

Insgesamt sind die Dienstleistungen von Obrela so konzipiert, dass sie umfassend, maßgeschneidert und kollaborativ sind, um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen erheblichen Mehrwert aus ihrer Erfahrung ziehen können.

Unsere Plattform-Engineering und – Support Dienstleistungen für SWORDFISH® umfassen eine Reihe von Aktivitäten, darunter

Entwurf der Plattformarchitektur, Bereitstellung, Konfiguration, Anpassung und Integration mit anderen Systemen nach Bedarf des Kunden.
Laufende Wartung, Überwachung und Optimierung der Plattform, um ihre kontinuierliche Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Proaktive und reaktive Unterstützung für Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme schnell identifiziert und gelöst werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren.

Obrela bietet Schulungsdienste an, um den Kunden zu helfen, den Wert ihrer Investition zu maximieren, einschließlich Schulungen zur SWORDFISH-Plattform, aber auch Sicherheitsschulungen zu Sicherheitsstandards, Prozessen und Arbeitsabläufen.

Obrela stellt dem Kunden während der Arbeitstage und -zeiten Service-Desk-Dienste zur Verfügung, um technische Anfragen zu beantworten und allgemeine Beratung in Bezug auf die betreffende Sicherheitsinfrastruktur zu leisten. Helpdesk-Dienste werden nur für die vom Personal des Kunden benannten Personen und nicht für die Endnutzer erbracht.

Obrela bietet optional die Möglichkeit, SWORDFISH-Anwendungen mit kommerziellen und/oder benutzerdefinierten Anwendungen für erweiterte Automatisierungen und Berichte zu integrieren. Dies kann beispielsweise die Integration mit Ticket-Systemen, Asset-Management-Repositories und BI-Engines umfassen.