ÜBERBLICK
Die Customer Success Services bauen auf den MDR- und MRC-Diensten von Obrela auf, indem sie die erforderliche fachübergreifende Expertise nutzen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Obrela verwendet eine geführte Methode zur Erfolgsplanung, um bestimmte Strategien für den Erfolg der Kunden einzusetzen. So wird sichergestellt, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus den Dienstleistungen von Obrela ziehen.
RAHMENWERK
Der Customer Success Manager fungiert als Hauptverantwortlicher für die Kundenbeziehungen und koordiniert intern, um eine ausgezeichnete Dienstleistung zu gewährleisten.
Customer Success Services vereinen ein Team von Obrela-Experten, die die Geschäftsbedürfnisse und Ziele der Kunden verstehen, um ganzheitliche Unterstützung und Beratung während der gesamten Obrela-Reise zu bieten – von der Planung und Einführung über die Nutzung bis hin zur erfolgreichen langfristigen Bindung.
Indem wichtige Kundenvertreter und Cybersicherheitsexperten von Obrela zusammengebracht werden, erstellen die Customer Success Services einen maßgeschneiderten Erfolgsplan, der darlegt, wie die Geschäftsergebnisse des Kunden erreicht werden können.
Customer Success Services leiten Kunden dabei an, ihre Ziele zu erreichen, indem sie einen vollständigen Governance-Rahmen und eine bewährte Erfolgsmethodik nutzen, die in den Best Practices der Branche verankert ist. Customer Success Manager überwachen wichtige Meilensteine und Kennzahlen während der gesamten Customer Journey und stellen sicher, dass die Kunden auf dem richtigen Weg sind, um ihre Cloud-Ziele zu erreichen. Im Rahmen von Service-Reviews erstellt unser Expertenteam Berichte über die wichtigsten Kennzahlen, die Klarheit und Vertrauen in die Entscheidungsfindung schaffen und Möglichkeiten zur Übererfüllung der Geschäftsergebnisse bieten.
Durch die Customer Success Services profitieren die Kunden von einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner, der ihr Unternehmen kennt und ihre Anwendungsfälle und Ziele versteht. Die Customer Success Manager von Obrela bringen Fachkenntnisse, eine bewährte Erfolgsmethodik und Wissen über die Best Practices mit, die zu erfolgreichen Geschäftsergebnissen führen.
