FÄHIGKEITEN
Diese Anwendung unterstützt Organisationen, einheitlich und reibungslos zu reagieren, und ermöglicht es, den Fortschritt zu überwachen und alle Beteiligten zu informieren.
Service Request Management
Das Service Request Management bietet Behebungsworkflows, um Behebungsverfahren zu koordinieren und zu verbessern. Die Plattform ermöglicht darüber hinaus die Integration von Workflows in Ticket- und Workflow-Systeme Dritter, um betriebliche Effizienzen zu optimieren.
SERVICE REQUEST MANAGEMENT (SRM) MODUL
Eine Serviceanfrage zum Erstellen eines ad-hoc oder geplanten Berichts, der Daten für die Geschäftsleitung oder betriebliche Daten enthält, wie:
Zu den wichtigsten Funktionen gehören unter anderem:
- Unterstützung bei der Verwaltung von Tickets über eine konsolidierte Ticketing-Management-Konsole
- Ticketanpassung an den Anwendungskontext, um spezifische Anforderungen zu erfüllen
- Automatische Zuweisung von Tickets an die entsprechenden Benutzer
- Echtzeit-Metriken für eine effektive Leistungsüberwachung
Kunden können die folgenden Serviceanfragen über die Swordfish Service Request Management (SRM) Anwendung einreichen.
VORTEILE
SWORDFISH SRM DATENBLATT
Lesen Sie das Datenblatt und erfahren Sie mehr
KATEGORIEN VON SERVICEANFRAGEN
Eine Serviceanfrage zum Erstellen eines ad-hoc oder geplanten Berichts, der Daten für Führungskräfte oder betriebliche Informationen enthält.
Eine Serviceanfrage, um einen Fall zu erstellen, der eine Geschäftsgefahr beschreibt. Diese soll in praktische Regeln für MDR-Tools umgesetzt werden, um Bedrohungen zu erkennen und relevante Warnmeldungen zu erzeugen.
Eine Serviceanfrage, um ein neues Gerät oder mehrere Geräte zur Überwachung hinzuzufügen (erfordert MDR INFRA)
Eine Serviceanfrage, um eines oder mehrere neuen Endpoints zur Überwachung hinzuzufügen (erfordert MDR CORE).
Eine allgemeine Serviceanfrage, die die sofortige (oder spätere) Aufmerksamkeit des SOC-Teams erfordert, das dem Kunden mit den angeforderten Informationen antwortet.
Eine Serviceanfrage, um dem Kunden das angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen.
Eine Serviceanfrage zur Beantwortung einer Wartungs-, Fehlerbehebungs- oder anderen technischen Anfrage bezüglich einer Komponente der MDR-Infrastruktur, die von Obrela auf der Kundenseite verwaltet wird.
Eine Serviceanfrage zur Untersuchung eines möglichen Vorfalls in der Kundenumgebung. Abhängig von den betroffenen Systemen, Dienstleistungen oder Benutzern und den damit verbundenen Geschäftsbedenken können entsprechende Maßnahmen zur Vorfallreaktion ausgelöst werden, vorbehaltlich der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) und weiterer Absprachen mit dem Kunden.
LÖSUNGEN
